제 1장 총칙

제 1조 목적 및 정의
본 이용약관(이하 ‘본 약관’)은 해쓰(이하 ‘회사’)가 운영하는 플랫폼 해쓰(https://haes.io/)(이하 ‘해쓰 서비스’)의 이용과 관련하여, 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2조 용어의 정의
1.본 약관 및 세부 하위 서비스에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
(1) 해쓰: 해쓰가 운영하는 웹사이트 https://haes.io(이하 ‘해쓰 서비스’)를 의미합니다.
(2) 원스톱 해쓰 서비스: 실무자(디자이너, 마케터, 개발자 등)와 고객을 연결하여 사업 성장을 돕는 중개 및 협업 서비스를 의미합니다.
플러스 해쓰 서비스: 고급 실무자 및 기업과 고객을 연결해 고도화된 업무를 진행하며, 관련 부가 서비스를 포함합니다.
(3) 고객 회원(기업 또는 고객): 해쓰 서비스를 이용하여 실무자를 구인하고 다양한 업무를 제공받는 모든 개인기업 및 법인을 의미합니다.
(4) 실무자 회원(디자이너, 마케터, 개발자 등): 해쓰 서비스를 통해 고객에게 실무 업무를 제공하는 모든 개인(개인기업 및 법인)을 의미합니다.
(5) 전담 어시스턴트: 고객과 실무자 간의 원활한 소통과 업무 조정을 위해 배정된 해쓰의 전담 지원자를 의미합니다.
(6) 서비스 신청 : 고객이 해쓰 서비스를 이용하기 위해 업무 정보, 내용, 요금제 등을 입력하고 신청한 문서를 의미합니다.
(7) 사전 작업물: 실무자가 개발한 콘셉트, 시안 등 모든 작업물을 의미하며, 이는 고객에게 전달되었거나 전달되지 않을 수 있습니다.
(8) 중간 작업물: 해쓰 플랫폼 내에서 고객이 실무자에게 요청한 중간 결과물을 의미합니다.
(9) 작업물: 해쓰 플랫폼 내에서 실무자가 고객에게 전달한 최종 결과물을 의미합니다.
(10) 가능 업무 시간대: 고객과 실무자가 해쓰 플랫폼 내 채팅을 통해 소통 및 업무 진행이 가능한 시간을 의미합니다.
(11) 서비스 비용: 해쓰 서비스 및 관련 세부 서비스를 이용하는 대가로 지불하는 금액을 의미합니다.
(12) 결제 금액: 고객이 해쓰에 지불하는 총 금액을 의미합니다.
(13) 실무자 보수: 실무자가 고객에게 업무를 제공한 후 지급받는 보수를 의미합니다.
2. 본 이용약관에 사용되는 용어중 본 조에서 정하지 않은 부분은 다음에 따릅니다.
(1) 디자인 관련 용어 : 산업디자인진흥법에서 규정하는 용어를 우선 적용하고, 그 외에는 디자인보호법, 저작권법, 상표법 등을 적용
(2) 기타 용어 : 상법 및 민법 등 관련 법률에 따름

제 3조 약관의 효력 및 변경
1.본 약관은 해쓰 서비스 화면 및 해쓰 홈페이지에 게시하여 공시하며, 이용자가 서비스 신청을 완료함으로써 본 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
2.본 약관에 동의한 경우, 해쓰의 서비스 제공 행위 및 이용자의 서비스 사용 행위에 본 약관이 적용됩니다.
3.회사는 관련 법령에 따라 필요시 본 약관을 개정할 수 있으며, 변경된 약관은 적용일 및 개정 사유를 명시하여 사전 고지합니다.
4.이용자가 변경된 약관에 동의하지 않을 경우, 서비스 신청을 취소하거나 사용을 중지할 수 있습니다.
5.변경된 약관이 불리한 경우, 적용 30일 전 이메일 등을 통해 사전 통지합니다.

제 4조 약관 외 준칙
1.해쓰는 필요한 경우 해쓰 내 별도의 이용약관 및 운영 정책(이하 ‘별도 약관’)을 둘 수 있으며, 해당 내용은 해쓰 홈페이지 내 공지사항을 통해 이용자에게 안내합니다.
2.본 약관에 규정되지 않은 사항은 관련 법령 또는 별도 약관에 따릅니다.
3.본 약관과 별도 약관의 내용이 상충하는 경우, 특별한 규정이 없는 한 본 약관을 우선적으로 적용합니다.

제 2장 해쓰 서비스 신청 및 이용계약

제 5조 서비스의 제공
이용자는 본 약관에 동의하고 해쓰 서비스 신청 후 전자 계약을 체결한 뒤 해쓰에서 제공하는 모든 서비스를 이용할 수 있습니다.

제 6조 이용 신청 및 제한
1.회사는 이용자가 서비스 신청 시 필요한 정보를 정확하게 기재한 경우, 서비스 이용을 승인합니다.
2.다음 각 호에 해당하는 신청은 승낙하지 않습니다.
(1) 타인의 명의로 동의 없이 서비스를 신청한 경우
(2) 허위 정보로 신청한 경우
(3) 법령 또는 약관 위반으로 계약이 해지된 적이 있는 경우
(4) 기타 부정한 목적으로 신청한 경우
3.다음 각 호에 해당하는 경우, 회사는 서비스 이용 승인을 유보할 수 있습니다.
(1) 고객의 요청이 명확하지 않아, 업무 진행에 어려움이 있다고 판단될 경우
(2) 해쓰 내부 사정으로 인해 즉시 업무에 착수하기 어려운 경우
(3) 국가비상사태, 천재지변 등 불가항력적인 사유가 있는 경우
(4) 기타 회사의 귀책 사유로 이용 승낙이 곤란한 경우

제 7조 이용계약의 종료
1.이용계약 해지 절차
고객이 이용계약을 해지하고자 할 경우, 전담 어시스턴트에게 이메일을 통해 해지 신청 요청을 해야 합니다. 전담 어시스턴트는 해지 절차를 안내하고, 요청을 처리합니다.
2.보안 및 비밀번호 변경 요청
회사는 보안 강화 및 서비스의 원활한 제공을 위해 필요 시 고객에게 비밀번호 변경을 요청할 수 있습니다. (*제공 서비스 툴에 따라 상이할 수 있습니다)
3.이용계약 해지 또는 서비스 제한 사유
회사는 고객이 아래 각 호에 해당하는 행위를 한 경우, 사전 통지 없이 이용계약을 해지하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
(1) 허위 정보 제공: 고객이 제공한 데이터가 허위로 판명된 경우
(2) 범죄 관련 행위: 서비스 이용이 범죄적 행위와 관련된 경우
(3) 국익 및 사회적 공익 저해: 국익 또는 사회적 공익을 해할 목적으로 서비스 이용을 계획하거나 실행한 경우
(4) 명예 훼손 및 불이익 초래: 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 준 경우
(5) 서비스 건전성 저해: 서비스에 위해를 가하는 등 건전한 이용을 방해하는 경우
(6) 법령 및 이용조건 위반: 관련 법령 또는 회사가 정한 이용조건을 위반한 경우
(7) 의무 및 책임 위반: 제5장에 규정된 의무 및 책임을 위반한 경우
4.데이터 소멸
계약 해지 시, 고객의 누적 데이터는 모두 소멸되며, 복구가 불가능합니다. 해지 전 중요한 데이터는 미리 백업해두시기 바랍니다.

제 3장 고객 정보의 보호

제 8조 고객 정보 수집과 보호
해쓰 서비스의 고객 정보는 다음과 같이 수집, 사용, 관리, 보호되며, 고객이 서비스 신청을 완료하는 것은 해쓰가 신청 시 기재된 고객 정보를 수집 및 이용하는 것에 동의한 것으로 간주합니다.
1.고객 정보의 수집
회사는 서비스 신청 시 고객이 제공한 정보를 통해 고객 정보를 수집합니다.
2.고객 정보의 사용
회사는 고객 정보를 서비스 제공 및 개선을 위해 사용하며, 고객의 동의 없이 제3자에게 누설하거나 배포하지 않습니다. 단, 법률에 따라 국가기관의 요구가 있거나 범죄 수사 목적 등 법적 절차에 따라 요청이 있을 경우는 제외됩니다.
3.고객 정보의 관리
회사는 고객 정보의 보호 및 관리를 위해 수시로 정보를 수정 또는 삭제할 수 있으며, 고객이 제공한 정보 중 불필요한 부분은 조정될 수 있습니다.
4.고객 정보의 보호
회사는 관련 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 고객의 개인정보 보호를 위해 최선을 다합니다. 단, 고객의 귀책 사유로 인해 발생한 정보 노출에 대해서는 책임지지 않습니다.
5.기타 세부 사항
고객의 개인정보와 관련된 추가 사항은 해쓰의 개인정보처리방침에 따릅니다.

제 9조 서비스의 내용
1. 해쓰가 제공하는 서비스는 고객이 작성한 서비스 신청서(인터뷰)를 기반으로 전담 어시스턴트가 배정되고, 계약이 체결된 후 전문 실무자와의 협업이 진행되는 방식입니다. 해쓰는 중개자 역할과 중간관리자로서 업무를 관리 및 감독하지만, 실제 업무 수행과 책임은 계약된 실무자에게 있습니다. 해쓰는 에스크로 결제를 제공하지 않으며, 계약 체결 후 직접 계좌를 통해 비용이 집행됩니다.
2.서비스를 통해 이루어진 모든 거래는 고객과 실무자(또는 기업) 간의 계약을 기반으로 하며, 거래 진행에 대한 책임은 거래 당사자에게 있습니다.

제 10조 서비스의 이용 및 진행
1. 고객은 필요로 하는 업무에 적합한 실무자를 찾기 위해 해쓰 서비스를 이용할 수 있습니다.
2.고객은 웹사이트 내 서비스 신청서를 작성 후 ‘서비스 신청’ 버튼을 클릭하여 신청서를 업로드하면 전담 어시스턴트가 배정됩니다. 전담 어시스턴트는 고객과 인터뷰를 통해 요청 사항을 파악하고, 해쓰에 등록된 실무자 데이터를 기반으로 적합한 실무자를 선발하여 업무를 구성합니다.
3.해쓰는 중개자 역할을 하며, 고객과 실무자의 원활한 프로젝트 진행을 위해 전담 어시스턴트를 지원하여 관리 감독을 수행합니다. 해쓰는 중간관리자로서 협의 사항을 조율하고 업무가 원활하게 진행될 수 있도록 최선을 다하지만, 실제 업무 책임은 계약된 실무자에게 있습니다. 문제 발생 시 조율을 지원할 수 있으나, 고객과 실무자 간의 거래를 중개할 뿐, 양측을 대리하지 않습니다.
4.해쓰는 이중 계약 구조를 통해 프로젝트를 진행합니다. 첫 번째로, 기업과 해쓰 간의 계약이 체결되어, 고객의 요구 사항을 해쓰가 관리 및 지원하며, 전담 어시스턴트를 통해 프로젝트를 조율합니다. 두 번째로, 실무자와 해쓰 간의 계약이 체결되며, 실무자는 해쓰의 관리 아래 프로젝트를 수행하게 됩니다. 실제 업무 책임은 실무자에게 있으며, 해쓰는 관리 및 감독 역할을 수행합니다.
5.해쓰는 직거래 및 외부 협업을 통해 발생하는 문제에 대해 책임지지 않으며, 고객과 실무자는 해쓰 플랫폼을 통해 진행된 업무에서만 해쓰의 지원을 받을 수 있습니다.

제 11조 서비스의 이용 중지 및 제한
1.회사는 국가 비상사태, 정전, 또는 해쓰 관리 범위 외의 시스템 장애 등 불가항력적인 사유로 인해 저장되거나 전송된 데이터가 손실될 경우, 이에 대한 책임을 부담하지 않습니다.
2.회사는 서비스 제공에 어려움이 있을 경우, 서비스 중단 7일 전 사전 고지를 통해 중지할 수 있으며, 고객이 이를 인지하지 못한 경우에도 책임을 지지 않습니다. 단, 긴급한 상황이나 불가피한 사유가 있을 경우, 사전 고지 없이 중단될 수 있습니다.
3.천재지변, 국가 비상사태 등의 상황에서는 서비스가 일시적으로 제한되거나 중지될 수 있으며, 이 경우 사전 또는 사후에 고객에게 중단 사유와 기간을 안내합니다.
4.회사는 사전 공지를 통해 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 이로 인해 발생하는 책임은 고객이나 제3자에게 부담하지 않습니다.
5.긴급한 시스템 점검, 교체 또는 확장 등의 사유로 회사는 예고 없이 일시적으로 서비스를 중단할 수 있으며, 필요에 따라 새로운 서비스로 대체하거나 기존 서비스를 종료할 수 있습니다.
6.시스템 관리자의 고의 또는 과실이 없는 시스템 장애나 타인의 과실로 인한 서비스 중단 시, 회사는 통지할 의무가 없습니다.
7.고객이 제공한 정보가 허위임이 판명되거나 허위로 의심될 만한 합리적인 사유가 있는 경우, 회사는 해당 고객의 서비스 이용을 일부 또는 전부 제한할 수 있으며, 이로 인한 불이익에 대한 책임은 지지 않습니다.
8.고객이 본 약관의 의무 사항을 위반할 경우, 회사는 임의로 서비스 이용을 제한하거나 중지할 수 있으며, 필요 시 접속을 금지할 수 있습니다.

제 12조 서비스 이용 비용 및 결제
1. 서비스 이용 요금은 해쓰가 정한 기준에 따라 책정되며, 서비스 신청을 완료함으로써 고객은 해당 요금에 동의한 것으로 간주됩니다.
2. 회사는 최저임금 인상, 시장 상황, 물가 인상 등 경제적 요인을 고려하여 서비스 요금을 변경할 수 있으며, 변경된 사항은 적용 전 고객에게 사전 고지됩니다.
3. 원스톱 해쓰는 전자 계약 체결 후 3일 내에 계좌로 선금이 집행되어야 서비스 이용이 가능하며, 3일 내에 비용이 집행되지 않으면 계약이 체결되지 않습니다. 진행된 업무에 대해 결제가 이루어지지 않았을 경우, 회사는 진행된 업무에 대한 비용을 추후 청구할 수 있습니다.
4. 원스톱 해쓰 구독은 구독 만기 7일 전 해지 요청이 없는 경우 자동으로 1개월 연장됩니다. 구독 취소 시, 이미 진행된 업무 일자에 따라 비용이 발생합니다.
5. 플러스 해쓰는 계약에 따라 비용과 기간이 정해지며, 협의된 사항을 바탕으로 업무가 진행됩니다.
6. 고객은 서비스 이용 시 정당한 결제 수단을 사용해야 하며, 해쓰는 결제 수단의 적법성을 확인할 수 있습니다. 결제가 실패할 경우, 다른 결제 수단을 통해 추후 결제를 진행해야 합니다.

제 13조 실무자의 대금
1. 고객의 프로젝트 진행이 완료된 것이 확인되면, 해쓰는 실무자에게 업무 대금을 지급합니다. 지급 비용과 일정은 실무자와의 계약을 통해 협의됩니다.
2. 실무자의 업무 대금은 각 업무 완료 시점으로부터 영업일 기준 5일 내에 프리랜서의 경우 원천세(3.3%)를 공제한 금액, 사업자의 경우 부가세(10%)를 공제한 금액이 실무자가 등록한 계좌로 입금됩니다. (해당일이 공휴일인 경우 익일에 출금이 승인됩니다.)
3. 실무자가 등록한 입금 계좌의 예금주명과 소득 신고용 신분증의 명의는 동일해야 하며, 일치하지 않을 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.
4. 실무자가 입력한 계좌 정보가 실제와 일치하지 않거나, 실무자의 귀책 사유로 인해 대금 입금에 문제가 발생한 경우, 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
5. 실무자가 별도의 비용 집행 요청 없이 6개월 이상 연락이 두절될 경우, 대금의 소멸에 동의한 것으로 간주되며, 미지급 대금 내역 또한 소멸됩니다. 실무자의 부재로 인한 대금 미지급에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
6.대금 소멸의 기준일은 매년 12월 31일입니다.

제 14조 회사의 의무
1.해쓰는 법령과 본 약관을 준수하며, 서비스의 지속적·안정적 제공을 위해 최선을 다합니다.
2.해쓰는 고객의 개인정보를 본인의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않으며, 법적 절차에 따라 국가 기관의 요청이 있을 경우에만 예외로 처리합니다.
3.해쓰는 서비스 제공을 위한 설비에 장애가 발생한 경우, 신속하게 수리 또는 복구하여 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
4.회사의 고의 또는 중과실로 인한 손해가 발생할 경우에만 책임을 부담하며, 그 범위는 통상적인 손해에 한합니다.
5.해쓰는 고객과 실무자 간의 업무를 중개하며 중간 관리 업무를 지원하지만, 실무자 또는 고객을 대리하지 않습니다.
6.해쓰는 다음 각 호에 대한 책임을 지지 않습니다.
(1) 지적재산권 침해와 관련된 분쟁에 대해 중재하지 않습니다.
(2) 고객 또는 실무자가 발생시킨 지적재산권 관련 위반에 대해 법적 책임을 지지 않습니다.
(3) 해쓰는 홈페이지 상에서 제3자의 지적재산권을 침해한 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다.

제 15조 회원의 의무
1. 회원(이하 ‘고객 및 실무자’)은 본 약관 및 서비스 이용과 관련된 세부 지침을 준수해야 하며, 서비스 이용, 결제, 거래 진행 등 모든 절차를 정해진 규칙에 따라 수행해야 합니다.
2. 회원이 예상치 못한 사유로 정상적인 업무 진행이 불가능한 경우, 즉시 해쓰에 거래 취소 사유를 안내하고 환불 및 필요한 조치를 취해야 합니다.
3. 회원은 회사가 공지하거나 통지하는 사항을 확인하고 이를 준수할 의무가 있습니다.
4. 회원은 서비스 이용 권한 및 계약 상 지위를 타인에게 양도하거나 담보로 제공할 수 없습니다.
5. 회원이 본 약관을 준수하지 않거나 관계 법령을 위반하여 발생하는 손해에 대한 책임은 회원에게 있으며, 회사는 이에 대해 책임지지 않습니다.
6.고객의 의무
(1) 고객은 서비스 신청서를 통해 필요한 업무 요청 사항을 정확히 기재해야 하며, 인터뷰를 통해 확정되는 내용을 바탕으로 해쓰는 실무자를 구성합니다. 구성 시, 회사가 작성한 신청서를 다수의 실무자들에게 전달하는 것에 동의합니다.
(2) 고객은 신청서에 허위나 과장된 내용이 포함되어서는 안 되며, 용역을 제공 받고자 하는 의사가 없음에도 신청서를 작성할 수 없으며 허위로 작성함에 따라 발생한 문제에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
(3) 고객은 해쓰에서 제공하는 계약사항, 서비스 제공 가이드 및 작업지시서를 신중히 검토해야 하며, 이를 확인하지 않고 발생하는 불이익은 고객에게 있습니다.
(4) 아래와 같은 사항이 포함된 신청서는 부적절한 거래로 간주되며, 해쓰 내부 규정에 따라 제재가 발생할 수 있습니다.

• 온라인에서 부적합한 내용을 포함한 경우
• 관계 법령을 위반하거나 불법적인 요소가 포함된 경우
• 회사의 약관 및 정책에 반하는 내용이 포함된 경우
• 공공질서나 미풍양속에 어긋나는 요소가 포함된 경우
• 저작권 침해 또는 타인의 권리나 명예를 침해하는 내용이 포함된 경우
• 그 외 부적절하거나 불충분한 내용이 포함된 경우

(5) 고객이 실무자에게 제공하는 자료 스톡 이미지, 클립아트, 일러스트, 영상 등의 파일을 제공하는 경우, 해당 이미지의 사용으로 인해 제 3자에게 손해를 끼칠 경우 고객은 해당 손해에 대해 민·형사상의 모든 책임을 지게 됩니다.
(6) 고객은 예상치 못한 사유로 프로젝트 진행이 어려운 경우, 즉시 해쓰 및 실무자에게 통보하고, 환불 등 적절한 조치를 취해야 합니다.
7. 실무자의 의무
(1) 실무자는 프로필 및 지원서 내 기재사항을 사실대로 작성해야 하며, 허위 또는 과장, 도용, 사칭, 기재누락, 오기가 있어서는 아니 되며 허위 정보로 인한 문제 발생 시 그 책임은 실무자에게 있습니다.
(2) 실무자는 기재한 정보에 변경 사항이 발생할 경우, 이를 즉시 갱신해야 합니다.
(3) 실무자는 해쓰 및 고객과 원활한 소통을 유지하고, 지정된 업무 시간 내에 해쓰가 지원하는 가상 및 실물 오피스에서 성실하게 업무를 수행해야 합니다.
(4) 실무자는 해쓰 및 고객이 요청하는 경우 언제든지 중간 작업물을 제공할 의무가 있습니다.
(5) 실무자는 고객에게 제공하는 작업물이 제3자의 지적재산권을 침해하지 않도록 해야 하며, 이를 위반하여 발생하는 모든 책임은 실무자에게 있습니다.
(6) 실무자가 제공한 작업물, 사전 작업물, 중간 작업물은 작업물에 대한 권리는 해당 고객의 소유가 됩니다.
(7) 단, 실무자는 실무자의 포트폴리오 영역에 한해서 사용권을 가지며 그러한 경우에도 일체의 상업적 사용은 불가능하고, 그로 인해 고객에게 손해가 발생하는 경우 실무자는 고객에게 해당 손해를 배상해야하고, 실무자에게 이익이 발생하는 경우 해당 이익은 고객에게 귀속됩니다.
(8) 해쓰 플랫폼을 통해 매칭된 실무자가 실제로 업무를 수행해야 하며, 이를 타인에게 대리하게 할 수 없습니다.
(9) 아래와 같은 사항이 포함된 지원서는 부적절한 거래로 간주되며, 해쓰의 내부 규정에 따라 제재가 발생할 수 있습니다.

• 온라인에서 부적합한 내용을 포함한 경우
• 관계 법령을 위반하거나 불법적인 요소가 포함된 경우
• 회사의 약관 및 정책에 반하는 내용이 포함된 경우
• 공공질서나 미풍양속에 어긋나는 요소가 포함된 경우
• 저작권 침해 또는 타인의 권리나 명예를 침해하는 내용이 포함된 경우
• 그 외 부적절하거나 불충분한 내용이 포함된 경우

8.해쓰의 책임 면제
(1) 해쓰는 고객과 실무자 간의 거래를 중개할 뿐, 양측을 대리하지 않습니다. 고객 또는 실무자가 저지른 지적재산권 침해나 분쟁에 대해 해쓰는 법적 책임을 지지 않습니다.
(2) 해쓰는 불법적이거나 부적절한 콘텐츠를 발견할 경우, 이를 삭제할 권리를 가집니다.

제 16조 수정, 취소, 환불
1. 해쓰는 중개 및 중간관리자로서 고객과 실무자 간의 업무를 조율하며, 분쟁 발생 시 전담 어시스턴트를 통해 조정을 지원합니다. 그러나 최종적인 책임은 계약 당사자에게 있으며, 해쓰는 분쟁의 책임을 직접적으로 지지 않습니다.
(1) 수정
고객과 해쓰간의 합의된 내용에 따라 수정 작업이 진행되며, 해쓰는 수정 과정에서 실무자와 고객과의 조율 역할을 하되, 수정 내용에 대한 최종 책임은 실무자에게 있습니다.
(2) 거래 중 취소
(a) 서비스 계약은 상호 확인을 통해 성립되며, 고객 또는 실무자는 계약 취소를 요청할 수 있습니다.
(b) 해쓰는 중간관리자로서 계약 취소 시 절차를 조율하지만, 계약 당사자 간의 책임을 명확히 합니다.
(c) 고객은 해쓰에게 책임이 없는 한, 서비스 결제를 거부하거나 지연, 환불할 수 없습니다.
(3) 환불
고객의 단순 변심으로 인한 환불은 불가하며, 부득이한 사유로 업무가 중단된 경우, 수수료를 제외한 거래 대금의 일부가 환불될 수 있습니다.

제 17조 이용 제한
해쓰는 협업를 통한 중개 서비스의 안전성과 신뢰성을 보장하기 위해, 이 약관에 따라 회원의 자격을 정지하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 이 과정에서 해쓰는 해당 회원에게 유선, 이메일 또는 기타 방법을 통해 사전에 통지합니다. 다만, 긴급한 상황이 발생하거나 연락이 어려운 경우에는 선 조치 후 사후 통보가 이루어질 수 있습니다. 자격이 정지된 회원은 해쓰에서 제공하는 모든 서비스를 이용할 수 없으며, 진행 중인 프로젝트를 제외한 모든 추가적인 서비스 이용이 제한됩니다. 이러한 제한 사항은 고객과 실무자 모두에게 동일하게 적용됩니다.

1. 도용
해쓰는 실무자가 제공한 작업물이 타인의 작품을 도용한 것으로 판단될 경우, 해당 실무자의 활동을 제지하거나 금지할 수 있습니다. 고객과의 분쟁 및 손해 발생 시, 관련 법규에 따라 실무자에게 배상의 의무가 부여될 수 있습니다. 도용 적발 횟수에 따른 제재는 아래와 같습니다:
•1회 적발: 프로젝트에서 제외 및 패널티 부과
•2회 적발: 프로젝트 투입 우선순위 하락
•3회 적발: 비용 지급 보류 (문제 해결 시 지급)

2. 소통 단절
소통 단절이란 고객 또는 실무자와의 연락이 전혀 이루어지지 않아 업무가 중단되거나 지연되는 상황을 의미합니다. 실무자가 업무 지시를 받고도 연락이 두절되어 작업이 중단되거나, 고객이 실무 자료를 받고도 연락이 두절되어 프로젝트가 중단될 경우, 양측 모두 클레임을 제기할 수 있습니다. 해쓰는 이러한 상황에 대해 다음과 같은 조치를 취합니다:
[소통 단절로 인한 제한의 내용]
•1회: 프로젝트 변경 or 전액 환불, 15일간 프로젝트 배정 제한
•2회: 30일간 프로젝트 배정 제한 및 비용 집행 보류 (문제 해결 후 지급)
•3회: 영구 배정 제한

3.지속적인 불만 제기
해쓰는 전담 관리자로서 실무자의 작업물에 대한 검수를 거친 후에도 지속적인 불만이 접수되는 경우, 추가 검토를 통해 문제를 해결합니다. 고객의 클레임이 정당하다고 판단될 경우, 해쓰는 실무자에게 수정 요청을 진행하며, 필요시 프로젝트 배정에 제한을 둘 수 있습니다. 실무자는 이러한 요청에 성실히 응답할 의무가 있습니다.

4. 기타 위법·부당행위
해쓰는 실무자 또는 고객이 아래 사항 중 하나에 해당하는 경우 서비스 제공을 거부하거나 제한할 수 있으며, 법령 준수 및 사이트 안전을 위해 필요한 법적 조치를 취할 수 있습니다:
(1) 해쓰 플랫폼, 시스템을 불법 행위에 이용한 경우
(2) 진행 중인 프로젝트를 완수하지 않고 무단으로 중단/회피 하는 경우
(3) 데이터를 무단 복제, 스크래핑 또는 상업적으로 이용한 경우
(4) 허위 정보 또는 회사가 요청한 증빙자료를 제공하지 않는 경우
(5) 해쓰 서비스 관련 정보를 상업적으로 악용하는 경우
(6) 회원이 다른 회원의 개인정보를 무단으로 수집하거나 부적절하게 이용한 경우
(7) 업무 메세지 또는 1:1 대화를 이용한 의사소통 중 욕설, 비방 혹은 명예를 훼손하는 내용을 작성하는 경우
(8) 기타 약관 위반 또는 법령 위반 행위가 의심되는 경우

제 18조 이용계약의 종료
고객 또는 실무자는 아래 절차에 따라 이용계약을 해지할 수 있습니다:
1.고객 또는 실무자는 언제든지 환불 규정 내에서 계약 해지를 요청할 수 있으며, 전담 어시스턴트를 통해 이메일로 신청 가능합니다.
2.계약 해지 시, 해쓰의 모든 서비스 이용이 중단되며, 진행 중인 프로젝트는 종료됩니다.
3.계약이 해지되면, 진행 중이던 프로젝트가 자동 취소되며, 보관된 대금은 고객 또는 실무자에게 환불 및 지급됩니다.
4.환불 규정:
(1) 최소 계약 기간은 1개월입니다.
(2) 원스톱 해쓰 구독 시, 첫 달은 환불이 불가합니다.
(3) 2개월 기준으로 환불이 가능하며, 분기/연간 계약 해지 시 위약금이 발생합니다.
(4) 환불은 30일 기준으로 일할 계산하여 처리됩니다.

제 19조 손해 배상
1.실무자와 고객은 본 계약 이행 과정에서 알게 된 상대방의 업무 및 기술적 비밀을 상대방의 사전 승인 없이 부당하게 이용하거나 제3자에게 누설해서는 안 됩니다.
2.실무자와 고객은 계약 기간 중뿐만 아니라 계약 종료 후에도 1항의 의무를 이행해야 하며, 이를 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 손해를 배상해야 합니다.
3.해쓰는 서비스 관련 귀책사유가 아닌 다른 사유로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

제 20조 면책조항
1. 해쓰는 중개자이면서도 중간관리자로서 프로젝트 진행에 있어 실무자와 고객 간의 업무 조율과 관리 역할을 수행합니다. 그러나 실무적인 책임은 실무자에게 있으며, 해쓰는 조율과 관리 역할을 통해 업무가 원활히 진행되도록 최선을 다해 지원합니다. 다만, 해쓰의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 양 당사자 간의 거래에 대한 책임은 지지 않습니다.
2.협업 툴(예: 어도비, 슬랙, 피그마, 노션 등)의 서비스 중지로 인해 발생하는 손해에 대해 해쓰는 책임을 지지 않습니다. 이러한 툴의 중단은 해쓰의 통제 범위를 벗어난 사항이므로, 서비스 지연이나 프로젝트 지장에 대해 해쓰는 보상 의무가 없습니다.
3.천재지변, 전쟁 등 불가항력적인 사유로 인해 서비스 제공이 불가능할 경우, 해쓰는 이에 따른 서비스 제공 책임에서 면제됩니다. 이는 자연재해나 불가피한 상황으로 인한 서비스 중단을 보호하기 위한 조항입니다.
4.통신 서비스 중단으로 인해 발생하는 손해, 예를 들어 인터넷 통신사 서비스 문제나 서버 중단으로 발생한 문제에 대해서도 해쓰는 책임을 지지 않습니다. 이는 해쓰가 통제할 수 없는 외부적 요인에 해당합니다.
5.설비 보수, 교체, 정기점검 또는 공사 등의 이유로 발생한 서비스 중단에 대해 해쓰는 책임을 지지 않습니다. 다만, 이와 같은 작업이 사전에 계획된 경우, 해쓰는 최대한 사전에 고객과 실무자에게 공지하여 불편을 최소화하기 위해 노력할 것입니다.
6.이용자의 컴퓨터 오류 또는 부정확한 신상정보 기재로 인해 발생한 손해에 대해 해쓰는 책임지지 않습니다. 이용자는 정확한 정보를 제공할 의무가 있으며, 해쓰는 이로 인해 발생한 손해에 대해 보상할 의무가 없습니다.
7. 회원 간 또는 제3자와의 거래와 관련된 문제(예: 물품 거래나 금전적 거래)에 대해 해쓰는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 해쓰는 중개 및 관리 역할을 하지만, 직접적인 거래 당사자가 아니기 때문입니다. 따라서 회원이 기대하는 이익에 대한 책임도 해쓰는 부담하지 않습니다.
8.해쓰는 회원 또는 기타 유관 기관이 서비스에 게재한 의견이나 정보의 정확성을 보장하지 않으며, 해당 정보에 대한 신뢰성에 대한 책임도 지지 않습니다. 이용자가 이러한 정보에 의존해 발생한 이득이나 손해에 대해 해쓰는 책임을 부담하지 않습니다.
9.해쓰는 이용자가 서비스 이용 중 발생한 손해에 대해, 가입자의 고의 또는 과실로 인한 손해 및 타 이용자로 인해 발생한 정신적 피해에 대해 보상 책임을 지지 않습니다.

제 21조 서비스에 대한 권리관계
1.해쓰가 제공하는 서비스와 그에 필요한 소프트웨어, 이미지, 로고, 디자인, 서비스 명칭, 정보, 상표 등에 대한 지적재산권 및 기타 권리는 해쓰에 있습니다.
2.회원은 해쓰의 명시적인 승인 없이 제1항에서 언급된 재산에 대해 수정, 대여, 대출, 판매, 배포, 제작, 양도, 재라이센스, 담보 설정 또는 상업적 이용을 할 수 없으며, 제3자에게 그러한 행위를 허락할 수 없습니다.

제 22조 준거법 및 관할법원
1.해쓰 서비스 이용과 관련하여 해쓰와 고객(또는 실무자) 간에 분쟁이 발생할 경우, 양측은 원만한 해결을 위해 최선을 다해 노력해야 합니다.
2.그럼에도 불구하고 분쟁이 해결되지 않아 소송이 제기될 경우, 해쓰의 본사 소재지 관할 법원을 관할법원으로 합니다.
3.이 약관에서 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 상관습에 따릅니다.